低EQ流行病：情感衰退内幕

当马特开始在一家国际汽车租赁公司从事销售工作时，他每天都兴致勃勃地来到办公室。他在高强度的环境中长时间工作，但并不介意。他喜欢达成目标，享受与同事和上司建立良好关系，并且以自己的方式，他觉得自己正在从事有意义的工作. 

但在过去几年里，情况发生了变化。过去，供应链中断让他觉得是可以克服的挑战；如今，却像是丧钟。向电动汽车转型不再令他感到振奋，反而成了他无法掌控的威胁，以及一场他注定无法取胜的竞赛。他开始对同事更不耐烦，对雇主也更消极。他的动力下降了。他的热情逐渐消退，也觉得自己越来越难看到积极的结果。 

他的消极态度让人难以与他共事。过去，他会主动关心同事，询问他们周末过得怎么样；如今，他几乎无暇关注他们的情感世界。他的精力减退，工作质量也受到影响。在濒临严重抑郁之际，他最终请了六周的心理健康假，让自己彻底调整。 

马特正是情绪衰退的一部分。

什么是情绪衰退？

情绪衰退是指情商（EQ）持续、广泛且具有统计学意义的下降。 

专注于EQ的全球咨询与培训公司六秒钟开展了一项研究涵盖2019年至2024年，抽样调查了166个国家的28,000名成年人，以进一步了解情商趋势。结果意义重大。他们发现，自2019年以来，全球情商下降了近6%。降幅最大的是乐观程度（下降超过8%）和应对情绪的能力（下降近6%）。

六秒钟公司首席执行官约书亚·弗里德曼解释道：“经济衰退是指经济收缩，可用资金减少。情绪衰退则是情商的收缩。这种情商收缩意味着可用的人类能量减少，而这种能量推动着经济增长及集体繁荣的其他方面。” 

该研究采用了六秒钟公司的专有情商评估工具，这是一项经过验证的测量方法，可评估情商的八项核心能力。而下降的不只是乐观程度和情绪控制。在过去五年中，情商几乎所有方面都持续下降，这表明人们的韧性、乐观程度、动力和未来导向性都在降低，也更缺乏自我觉察。 

这一时期唯一上升的因素是谨慎感。“我们看到全球正转向一种更焦虑的状态。压力不断增加，孤立感也在上升，”弗里德曼说。 

是什么引发了情商下降？

虽然人们很容易认为疫情及相关封锁措施引发了情绪衰退，但弗里德曼提出了更细致的解释：疫情及相关封锁并非罪魁祸首，而更像是一个放大器。  

“我们从2011年开始研究这一问题，当时已经观察到情商在下降，但疫情加剧了这一既有趋势。这几乎就像一种创伤反应。从2020年至2024年，我们经历了如此深刻的动荡，以及数月之久的巨大不确定性。这对个人、组织和整个社会的情绪健康产生了深远影响。” 

弗里德曼认为，我们面临的并非疫情问题，而是不确定性问题。科学支持他的理论：人类大脑并非天生适应如此之多的不确定性。 

一项经同行评审的科学研究发表于国家医学图书馆，研究发现，当人们不知道将会发生什么时，大脑会像处于威胁之下一样作出反应。与焦虑和恐惧相关的大脑区域会变得更加活跃，这意味着不确定性会让人感到压力，而非中性地，传递给大脑。​​ Truity 的研究支持这一发现。该研究使用包含 280 万人的数据集，发现自疫情开始以来，人们变得更加Neurotic（根据大五人格模型的定义），自疫情开始以来。Neuroticism 描述的是一个人体验焦虑、抑郁和脆弱感等负面情绪的倾向，反映出较低的情绪稳定性和较差的压力应对能力。 

Freedman 解释道：“我们对不确定性的神经反应是退缩。人们会更深地陷入自己的应对机制，也就是孤立自己，并变得更具部落意识。” 他说，我们正经历一场“元危机”——一场比其各部分总和更大的危机。他把这种情况比作一艘小船置身于一场大风暴中。小船本身并没有任何问题，但风暴对它来说太大了。当前世界中大量的不确定性让我们不堪重负。对此，我们需要采取行动来改变这种局面。要么我们需要一场更小的风暴，但这似乎既不可行也不太可能。要么我们需要更大的船。

EQ 工具在情绪衰退中的作用

坏消息是我们正身处一场大风暴中，好消息是你可以学习相关技能，让自己成为一艘更大的船。Truity 的情商（EQ）测试可以让你了解自己目前在该测试所衡量的情商的五个因素方面所处的基准水平。以及诸如Enneagram、Myers-Briggs和DISC也有助于人们提升情商，增强自我觉察，并为压力和动机模式提供描述词汇。在高度不确定的时期，这种自我理解会成为一股稳定力量。有意识的提升 EQ 的策略同样可以培养。即使是控制自己的媒体摄入习惯和咖啡因摄入量这样简单的事，也能产生很大影响。 

虽然有许多事情可以靠个人去做，但 Freedman 警告说，情绪衰退并不是能在个人层面解决的问题：“你无法仅靠自我照顾来摆脱文明礼貌的衰退。”他指出，例如，如果你身处有毒的工作环境，接受心理治疗或许能帮助你熬过每一天，但无法改变工作环境本身。

Freedman 呼吁企业领导者和社区领袖以更系统的方式应对情绪衰退。他说：“我常常想起 Desmond Tutu 的一句话：‘当你看见人们掉进河里，就把他们拉出来。但也要往上游看看，他们为什么会掉进去。’”

规模化是可行的，系统性解决方案也确实存在。活跃于 EQ 领域的公司已经在与各类组织合作，帮助其团队大规模培养情商技能。当他们这样做时，信任等方面便会得到改善。沟通会改善，韧性会提升。人们会感到不那么孤立，也更能够相互支持。

Freedman 认为，对抗情绪衰退的最佳工具之一，是通过提升 EQ 重建信任。他深信解决方案存在于情感世界之中，因此写了一本名为《情绪法则》的书，书中谈到情商如何直接推动绩效、领导效能和组织价值——它并非一种“软技能”，而是一项可衡量的经济和战略资产。《纽约时报》专栏作家、畅销书《品格之路》作者 David Brooks 也赞同他的观点。Brooks 认为，经济增长、民主和社会稳定都依赖于紧密的信任网络。他的研究指出，培养品格以及营造具备高 EQ的环境，是解决许多现代问题的办法。

总结

我们无法让风暴变小。AI、气候变化、全球政治格局的转变——以及许多其他因素——正汇聚在一起，以短期内不太可能减弱的速度，加剧我们世界中的不确定性。

但我们可以成为更大的船。我们可以通过强化情商的核心技能，例如自我觉察、情绪调节和共情能力，来提升自己和组织的情绪承载力。我们可以缩小关注范围，以细微、在地且务实的方式增强信任，巩固彼此的联结。我们可以学会调节恐惧，抗拒退缩，即使本能想要逃避，也依然保持连接。

在情绪衰退中，进步并非来自宏大的解决方案。它来自 Freedman 所说的“成千上万把小伞，以及一次又一次地选择在风暴中稳住自己。当我们能够做到时，也为他人撑起一把伞。”这些伞是在实践中体现 EQ 的行动，也是情绪稳定、关系修复和人性关怀的标志；它们汇聚起来，便让韧性成为可能。