당신의 팀은 진짜 팀일까, 아니면 그저 업무 집단일까?

조직은 개인의 역량과 경험을 바탕으로 인재를 채용합니다. 그러나 업무 현장에서는 다른 사람들과 함께 일하게 되므로, 팀에서 협업하는 능력은 개인의 재능만큼이나 중요합니다. 

팀이 효과적으로 기능하면 전체는 부분의 합보다 더 큰 성과를 냅니다. 뛰어난 인재들이 역량을 결합하면 혼자서는 해낼 수 없는 야심 찬 프로젝트에 도전할 수 있습니다. 1+1=3인 셈입니다. 좋은 팀은 모두의 강점을 끌어내어 모두에게 이로운 결과를 만듭니다.

그렇기 때문에 팀 빌딩은 관리자의 우선 과제여야 합니다. 여러 연구에서 보여 주듯 수익성과 생산성이 더 높은 좋은 팀 역학을 만드는 것은 여러분의 책임입니다. 하지만 ‘팀’을 알아보는 일은 보기보다 어렵습니다. 특히 팀원들이 사이좋게 지내는 듯 보이지만 실제로는 진정한 협업을 하지 않아 만들어지는 ‘인위적인 화합’ 아래에 역기능이 숨겨져 있을 때는 더욱 그렇습니다.

역기능적인 팀을 알아보는 방법

첫 번째 과제는 진단입니다. 여러분의 팀은 ‘팀워크’가 부족하여 사실상 팀처럼 기능하지 않고 있나요? 다음과 같은 경고 신호를 살펴보세요. 

목표와 마감 기한을 놓친다 

대부분의 조직은 응집력 있고 상호 의존적인 팀이 달성할 수 있는 수준을 기준으로 일정과 이정표를 설정합니다. 계속해서 목표에 미치지 못한다면, 모두가 대체로 잘 지내는 것처럼 보여도 팀이 실제로는 잘 맞물려 돌아가지 않고 있다는 신호일 수 있습니다.

자발적인 협력이 없다 

강한 팀에서는 누군가가, 특히 여러분이, 시키지 않아도 서로를 돕습니다. 여러분이 보는 모든 협력이 직접적인 지시의 결과라면, 모두가 팀원으로서가 아니라 개인처럼 생각하고 있다는 뜻일 수 있습니다.

직장 내 대화가 건설적이지 않다 

문제가 생겼을 때, 모두가 성과 개선에 책임을 지는 해결책 중심의 논의를 듣게 되나요, 아니면 변명과 책임 전가를 많이 보게 되나요?  좋은 팀은 계획이 틀어졌을 때 힘을 합하지만, 나쁜 팀은 무너지는 징후를 보입니다.

팀의 성과를 인정하지 않는다 

직원들이 자신의 기여를 인정받고 싶어 하면서, 동료의 성과에는 미지근한 칭찬만 한다면, 이는 모두가 자신의 승리에만 집중하는 경쟁적인 직장의 신호입니다.

솔직한 의견이나 새로운 아이디어를 내놓기를 꺼리는 것처럼 보인다 

팀이 진정한 팀이 아닐 때, 사람들은 자신의 아이디어와 피드백을 공유하기를 원하지 않거나 공유할 수 없을 수 있습니다. 이는 몇몇 사람이 대화를 지배할 때, 또는 사람들이 거절당할 수 있는 위험을 감수할 만큼 팀의 결과에 충분히 몰입하지 못할 때 발생할 수 있습니다.

팀원들이 서로와 보내는 시간을 최대한 줄인다

모든 직장 내 상호작용에는 어느 정도 업무적 목적이 있지만, 아무도 단체 점심이나 커피 브레이크 같은 가벼운 만남을 먼저 계획하지 않는다면 건강한 업무 관계에 필요한 신뢰와 편안함이 부족하다는 신호일 수 있습니다. 적대감은 느껴지지 않을 수 있지만, 무관심은 여전히 분명하게 드러납니다.

파벌이 형성된 것을 알게 된다

건강한 팀에서는 사람들이 쉽게 관계를 맺고 모든 사람에게 소통의 통로가 열려 있습니다. 하지만 팀 의식이 부족하면 파벌이 생기기 쉽습니다. 늘 같은 사람들이 함께 모이는 것을 보게 될 것이며, 이는 단순히 사람들이 친구 관계를 형성하는 수준을 넘어선 배타적인 행동입니다.

소중한 직원들이 너무 자주 떠난다

낮은 유지율은 만성적인 팀 결속력 부족에서 비롯될 수 있습니다. 동료들이 지지적이지 않고 몰입하지 않는 것처럼 보이는 업무 환경은 사람들을 지치게 합니다. 직원들이 단순한 수평 이동을 위해 떠나는 경우라면 높은 이직률은 특히 중요한 신호입니다.

팀 빌딩 도구로서의 성격 검사

한 2021년 연구에 따르면, 팀원의 몰입도 중 70%는 관리자의 행동에 달려 있습니다. 즉, 팀이 진정한 팀처럼 행동하지 않는다면 상황을 바꿀 힘은 여러분에게 있습니다.

이를 위한 가장 실용적인 방법 중 하나는 성격 검사를 활용해 사람들이 어떻게 생각하고, 소통하며, 압박 속에서 어떻게 반응하는지 더 잘 이해하는 것입니다. Truity의 TypeFinder®, DISC, 빅 파이브 또는 Enneagram 성격 평가 중 어느 것이든 동기와 업무 방식이 어긋나는 지점을 파악하여 그 격차를 메우기 위한 전략을 세우는 출발점이 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 성격 검사를 활용하면 다음과 같은 분명한 이점이 있습니다.

1. 성격 검사는 모든 사람의 자기 인식을 높입니다. 직원들은 팀이 역기능적이라는 사실이나 자신의 행동이 문제에 어떻게 기여하는지 깨닫지 못할 수 있습니다. 성격 검사를 통해 높아진 인식은 사람들이 직장에서 자신이 어떤 모습으로 행동하는지 이해하도록 돕고, 모두를 공동의 목표를 향해 하나로 모을 것입니다. 이것이 바로 팀워크의 정의입니다!

2. 역할을 더 현명하게 배정할 수 있습니다. 팀원들은 자신이 지루하게 느끼는 업무를 맡게 되는 반면, 정말 즐길 수 있는 역할을 맡을 기회는 놓치고 있어 좌절감을 느끼는 경우가 흔합니다. 이들의 더 깊은 동기와 선호하는 업무 방식을 더 잘 알면 이들에게 역할을 더 적절하게 연결해 줄 수 있으며, 팀의 성공에 더 깊이 몰입하게 할 수 있습니다.

3. 지루하고 영감 없는 업무 회의와 영원히 작별할 수 있습니다. 서로 다른 성격이 어떻게 소통하는지 이해하면 더욱 흥미롭고 다양한 아이디어를 위한 공간을 만드는 회의를 진행할 수 있습니다. 이런 환경에서는 모두가 공유하도록 격려받아 균형 잡힌 논의가 이루어지고, 각 팀원이 기여하는 바에 대한 진정한 존중이 생겨납니다. 시간이 지나면 회의는 더 생산적이고 협력적이며 팀 전체에 더 가치 있는 시간이 될 것입니다.

4. 갈등 해결 절차가 훨씬 더 효과적으로 바뀝니다. 지속되는 갈등은 직장을 분열시키고 팀 중심 문화를 구축하려는 노력을 약화할 수 있습니다. 성격 검사는 이러한 갈등의 진정한 원인을 파악하게 해 주므로, 비난하지 않고 문제의 근본을 해결하는 방식으로 개입할 수 있습니다. 여러분의 갈등 해결 전략은 더욱 집중적이 되고, 관련된 모든 사람의 우려와 관점을 고려하게 됩니다.

5. 더 나은 소통은 오해를 줄입니다. 성격이 소통에 미치는 영향을 이해하면 직원들은 서로에게 말하는 방식에 대해 더 의식하고 의도적으로 행동할 수 있습니다. 이를 통해 사람들은 자신의 스타일을 조정하여 모두에게 더 명확하고 차분하며 덜 답답한 대화를 나눌 수 있습니다.

6. 팀 내 성격의 불균형을 해결할 수 있습니다. 가장 효과적인 팀은 서로의 업무 방식을 보완하는 사람들로 구성됩니다. 너무 많은 팀원이 비슷한 선호와 성향을 공유하면 주도권을 둘러싼 경쟁이 생기고, 다른 성격 유형이 제공할 수 있는 역량이 부족해질 수 있습니다. 성격 검사는 이런 불균형을 바로잡고, 더 많은 협업과 협력을 촉진하기 위해 팀을 다양화하는 방법을 보여 줄 수 있습니다.

7. 직원 유지율이 높아집니다. McKinsey & Company의 2021년 연구에 따르면, 강한 관계, 지지적인 업무 환경, 그리고 목적의식을 제공하는 일은 높은 직원 유지율의 핵심 요인입니다. 성격 검사는 직원의 강점이 인정받고 가치 있게 여겨지며 팀 전체의 성과를 높이는 방식으로 활용되도록 업무 경험을 설계하게 도와, 이러한 모든 이점을 제공합니다.

시작을 돕는 팀 워크숍을 진행하세요

모두가 같은 방향을 바라보고 훌륭한 팀을 만드는 데 집중하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는, 선호하는 성격 평가 프레임워크에서 얻은 결과를 활용해 팀 워크숍을 진행하는 것입니다. 예를 들어 Myers-Briggs 워크숍이나 DISC Assessment 워크숍을 진행하면 팀 전체가 더 나은 소통, 원활한 협업, 더욱 건설적인 갈등 해결을 위한 실용적인 전략을 얻을 수 있습니다. 워크숍 형식 자체가 무엇보다 먼저 팀워크입니다!

결국 팀은 같은 장소에서 일하는 사람들의 단순한 집합이 아닙니다. 서로를 이해하고 같은 방향으로 나아가며 서로의 장점을 끌어내는 방법을 아는 개인들의 집단입니다. 성격 검사는 개인들의 집단을 진정한 팀으로 바꾸는 데 필요한 이해를 구축할 수 있는 관리자에게 가장 효율적인 도구입니다.