EQを偽ることはできる？ そして、試すべき？

仕事や人間関係でより良い結果を出すために、感情的知性（EQ）を装えると思いますか？ 

EQは、より優れた仕事のパフォーマンス、仕事における満足度の向上、より良い人間関係、 さらには人生全体の満足度とも関連しているため、多くの人がEQを高めようとしているのももっともです。 

研究では、EQはIQよりも幸福感をよく示す指標だとさえ言われています。これは、認知能力診断でどれほど高得点を取るかよりも、感情をどう扱うかのほうが、あなたのウェルビーイングに大きく影響することを示唆しています。EQが高いと、明確にコミュニケーションを取り、事態を悪化させずに対立を管理し、安全で誠実に感じられる形で心を開くタイミングを選びやすくなります。こうしたスキルは日常のストレスや誤解を減らす傾向があるため、衝動的に反応するのではなく、より思慮深く、共感的に対応できるようになります。長い目で見れば、それがより強く、満足度の高い人間関係につながります。

では、感情的知性を装おうとすると、何が起こるのでしょうか？ そして、それをうまく装うことは本当に可能なのでしょうか？

人が実際にEQを装う方法

EQを装うとは、内面ではあまり感情を感じたり処理したりしていないのに、感情的知性が高そうに見える行動をまねることを、たいてい意味します。例えば、次のようなことです。

• 実際にはそうでないのに、落ち着いているように振る舞う。声の調子を一定に保ち、ボディランゲージをリラックスさせ、内心では怒りや苛立ちを感じていても、感情をコントロールしている外面的なサインを見せます。
• 本心ではないのに、「正しい」ことを言う。相手が経験していることに本当につながりを感じているからではなく、そうするべきだと分かっているから、共感を示すフレーズや支援的な言葉を使います。
• 忍耐や礼儀正しさを演じる。たとえば顧客対応の仕事をしている場合、内心では苛立っていたり上の空だったりしても、話を聞き、うなずき、謝罪するかもしれません。
• 診断に戦略的に答える。職場でEQ診断を受けるよう求められたら、実際にはそのように振る舞ったことがなくても、現在または将来の雇用主に好印象を与えるために、感情に精通しているように見える選択肢を選びます。
• イメージを管理するために感情を隠す。上司やチームの前で冷静に見えるように、激しい怒り、失望、不賛成といった感情を厳しく抑えたり無視したりします。

簡単に言えば、特に仕事では、取り繕うのが得意ならEQを装うことは簡単に感じられるかもしれません。しかし、それは本物の感情的知性を発揮していることとは別です。時間が経つにつれ、人はあなたの振る舞いと本当の気持ちの間にある隔たりに気づき始めるかもしれません。

本当にEQを装えるのか？

試すことはできますが、EQを装って得られるものには限界があります。 

自己申告式の質問票を用いたEQを装うことに関する研究では、紙の上のスコアは簡単に高められた一方で、場面への対応やリアルタイムでの感情的な問題解決など、実際に何かをすることを求める診断ではEQを装うのがはるかに難しいことが分かりました。別の研究では、EQ診断で大幅に（しかもうまく）偽装すると、将来の雇用主がその診断を重視している場合、応募者の中で最上位に押し上げられる可能性が示されています。採用候補者の上位に立つのは素晴らしく聞こえるかもしれませんが、実際にその役割に就いた後、演技を続けるのに苦労するおそれがあります。

Harvard Business Reviewの記事では、表面的には感情的知性が高く見えても、実際にはそのスキルを自分を守ったり売り込んだりするために使っている人がいると指摘しています。つまり、そのEQは自己利益のためのものです。この行動は、長期的にはたいてい報われません。本物の共感と見せかけの共感の違いに、人はしばしば気づくからです。 

また、内面の感情が外に見せているものと正反対であれば、装い続けられないこともあるでしょう。その原因は燃え尽きかもしれませんし、自分自身とずれているという感覚が強まっているからかもしれません。あなたの言葉と行動の矛盾に人が気づけば、信頼は損なわれ、あなたを操作的な人だと思う可能性があります。

ただし、練習としてEQを「装う」ことはできる

「できるまで装う」という考え方で言えば、しばらくEQを装うことで、同じような習慣を築き始めることはできるかもしれません。感情的知性の高い行動を意識して練習する人はEQを向上させられることが分かっています。この点を踏まえると、EQを「装う」ことは、本当の成長のための練習になり得ます。ただし、努力と意図が必要です。

一時的にEQを装うことを決めたなら、積極的傾聴や、口論に巻き込まれたときに反応する前に立ち止まって考えることなど、感情的知性の高い行動をまねるかもしれません。これを頻繁に、そして善意を持って行えば、そうした行動はより自然に感じられるようになります。この場合、「できるまで装う」アプローチは、より本物の感情的な体験へと変わり、共感や自己認識の向上につながる可能性があります。

研究によると、他者との高度な感情的関わりが求められる環境にいると、EQは高まることがあります。そのような研究の一つでは、スリランカの医学生を5年間追跡し、その期間の終わりにはEQスコアが大幅に上昇していたことが分かりました。この研究は、感情的に負荷の高い状況に日常的に触れることが、学生の感情的知性を自然に強める助けになったことを示唆しています。

ただし、EQを「装う」と決める前に、自分の本当の意図は何かを問いかける価値があります。単に仕事で有利になるため、または自分をより良い人に見せるために高いEQを装いたいのであれば、それはより操作的で自己中心的な動機を示しており、良いことよりも害をもたらすかもしれません。持続的な成長を本当に望むなら、EQを装うことは、心から身につけたいスキルを練習するための方法にとどめるべきです。

善意を持ってEQを「装う」方法

短期間EQを装うつもりなら、最終的により高いEQを育てることを目的としたトレーニングとして捉えましょう。それが目標なら、EQの力を鍛えるのに役立つスキルをいくつか活用できます。ただし、人は通常、あなたが不誠実であることを感じ取るものです。意図が前向きでなければ、装って切り抜けようとすることで、かえって害を及ぼす可能性があります。

とはいえ、あなたが本当に改善しようとしていると人が分かれば、たとえ期待どおりにできなくても、その努力に温かく反応してくれる可能性が高くなります。以下は、最善の意図を持って取り繕うことを意味する場合でも、EQを練習するのに適した場面です。

• 職場で難しい会話をしているとき：すぐに反応するのは避けましょう。話す前に少し考え、どのような対応が最も役立つかを検討してください。怒りを感じているときには不自然に思えるかもしれませんが、感情をコントロールし、話す前に考えることは、高いEQを持つ人が健全なコミュニケーションを感情に支配させないために使う習慣です。これを練習すれば、意見が対立する状況で話す前に立ち止まり、最善のアプローチを考えることを学べます。
• 恋人との口論の最中：衝動的な反応を避ければ、緊張を和らげられることがよくあります。代わりに、パートナーが何を言っているかを聞いてみてください。共感が自然には湧かなくても、相手に話す余地を与えることで緊張がほぐれ、より建設的な会話につながります。時間とともに相手の視点を理解し始めるかもしれませんし、「装う」ことを練習することで、より共感的になれるかもしれません。
• つらい時期を過ごしている友人と一緒にいるとき：相手の感情を軽視するのではなく、認めるようにしましょう。相手の視点を実際には理解できなくても、これによって、大切な人に共感的に対応することがどれほど有益かを知ることができます。普段、人の感情を見落としがちなタイプなら、これはより大きな感情への気づきへの足がかりになります。
• チームミーティングで：好奇心を実践しましょう。プロジェクトについて、他の人の意見や視点を尋ねてください。特に、普段なら自分の考えと大きく異なる意見を退けがちな場合には、これが職場の人間関係を強めることに驚くかもしれません。こうした状況での前向きな結果は、他者の視点を受け入れること、あるいは少なくとも尊重することの価値を理解する助けになるでしょう。

感情的知性の高い行動を試していると、失敗を経験することもあるかもしれません。それでも、たとえ偽りのように感じられても、これは練習だということを覚えておきましょう。失敗しても、その失敗を振り返ることが、より良い自己省察の方法への道を開いている可能性があります。そして自己省察はEQの大きな要素です。

「装った」EQを正しく使う

「装う」と聞くと否定的に響くかもしれませんが、長期的な変化が目標であれば、EQを装うことが常に悪いとは限りません。感情的知性を伸ばそうとしているとき、「装う」ことは、新しい行動を短期的に試し、自分に何が合うかを確かめる方法になり得ます。 

鍵となるのは、いつものことながら一貫性です。習慣は時間をかけて築かれるものであり、たまに「EQを実践する」よりも、継続的な練習のほうがはるかに効果的です。あなたの意図が善意からのものだと人が分かれば、学んでいる最中のあなたに寛容になってくれる可能性が高くなります。そして人間関係に生じる前向きな変化が、EQに取り組み続ける動機になるでしょう。

自分のEQが分からないですか？ Truityの無料感情的知性診断はこちらから受けられます。EQを実践し始めたいものの、どこから始めればよいか分からないですか？ まずは職場でできるEQエクササイズとカップル向けEQエクササイズがおすすめです！