EQが低いマネージャーへの対処法：誰もが知っておくべき7つの戦略

クライアントへのプレゼンテーションを終えたばかりですが、緊張に負けてしまいました。冷静で落ち着いた状態とはほど遠く、言葉に詰まり、重要なポイントを一つ抜かしてしまったのです。失敗でしたが、今あなたを悩ませているのはそれではありません。上司がどう反応するかのほうが気になるのです。またオフィスのみんなの前で怒鳴られるのでしょうか……？

これは単に職場で「嫌な一日」を過ごすという話ではありません。上司の振る舞いはあなたの気持ちに直接影響し、心身の健康を大きく損なう可能性があります。調査では、69%の人が、上司は医師やセラピストよりも自分のメンタルヘルスに影響を与えると答えています。感情知能（EQ）が低い上司を持つ不運に見舞われたなら、そのことを痛感しているでしょう。

EQの低い上司と接しているサイン

感情知能とは、自分の感情を管理し、周囲の人と適切に関わる能力です。これは次の5つのスキルや行動から成り立っています。

• 自己認識：自分の感情を認識し、言葉で表す能力。
• 社会的認識：他者の感情を認識し、理解する能力。 
• 感情のコントロール：自分の感情体験を管理し、状況に適切に反応する能力。
• 共感力：他者の感情体験を理解し、それに寄り添う能力。 
• 感情的ウェルビーイング：感情面の健康状態全般を指し、通常は人生に対する前向きな姿勢として表れます。 

上司のEQが低い場合、それは仕事のあらゆる面に影響します。EQの高いリーダーには、必要なときに人を鼓舞し、意欲を高め、共感する力があります。感情知能が低いと、こうしたことはいずれもできません。上司にEQの要素が一つ以上欠けているサインを見てみましょう。 

• 常に完璧さを求める。
• 感情を抑えるのが苦手で、激高したり、イライラすると引きこもったり受動攻撃的になったりする。
• あなたを批判したり、人前で叱責したりする。
• 固定的な考え方を持っている（「こういうものだ」「私のやり方だけが正しい」）。
•  他者の意見を受け入れない。
• 他者の感情に鈍感、またはそれを軽視する。
• 協力的で敬意ある職場関係を維持するのが苦手である。

EQの低い上司と働くのは、決して簡単ではありません。一つでもミスをすれば爆発されるのではないかと恐れ、まるで薄氷を踏むような気持ちになるかもしれません。また、このタイプの人はうわさ話をしたり、スタッフ同士を対立させたりする傾向も強いものです。

相手の振る舞いに引きずり下ろされたり、怒りに任せて退職届を書いたりするよりも、自分自身と上司の両方にどう対処できるかを考えるほうがずっと賢明です。そのために役立つ7つの戦略をご紹介します。

EQの低い上司に対処する7つの方法

1. コミュニケーションのスタイルを変える

社会的認識が低い上司は、行間を読むことが苦手です。特定の声のトーンやボディランゲージで意図をほのめかそうとしても、完全に見当違いに受け取られる可能性があります。そのため、コミュニケーションは率直かつ要点を絞ったものにするのがよいでしょう。誤解の余地をまったく残さないようにしてください。

何らかのフィードバックを伝える必要があるときは注意が必要です。EQが低い人は、フィードバックを個人への批判だと受け取ると気分を害することがあります。そのように受け取らせるつもりはなくても、攻撃と感じられる可能性はあります。伝え方を調整し、ゆっくりと、観察できる事実に基づいて話しましょう。「あなた」を主語にした文（「あなたの説明が十分ではなかった」など）ではなく、「私」を主語にした文（「ここについて、もっと明確にしてほしい」など）を試すか、チームの共通目標という枠組みで伝えましょう（「この立ち上げを円滑に進めたいので、次回は期待値をすり合わせられると嬉しいです」）。

2. プロフェッショナルな姿勢で明確な境界線を設ける

職場で屈辱を受けるに値する人はいませんし、正直なところ誰でもミスはします。上司が人前で部下を厳しく叱る傾向にあるなら、黙って耐える必要はありません。フィードバックは個別の場で受けたいと、冷静かつプロフェッショナルに伝えましょう。それでもうまくいかない場合は、人事部に問題を相談し、今後の業績に関する話し合いをいつ、どこで、どのように行うべきかについて明確な境界線を設けることができます。

3. 上司との信頼関係を築く

EQの低い上司との問題をすべて解決できるわけではありませんが、信頼関係があれば日々のやり取りの緊張を大きく和らげられます。コミュニケーションにおいて一貫性を持ち、予測しやすい存在でいること、そしてやると言ったことを実行することに集中しましょう。これは完璧でなければならないという意味ではありません。現実的な期限を提示して守ることや、問題を早めに報告することなどを意味します。時間をかけて確かな実績を築けば、何か問題が起きたときに上司があなたを疑ったり、最悪の事態を決めつけたりする可能性は低くなります。

4. 体系立てた業務報告をする

EQの低い人によく見られるように、上司が細かく管理する傾向にあるなら、先回りしましょう。自分の進捗を体系立てて報告し始めてください。そうすれば上司は状況を把握できていると感じ、あなたの成果物にもより安心できるようになります。

5. 共感性の欠如を個人的に受け取らないようにする

上司の感情知能の低さは、上司自身の問題であって、あなたの問題ではありません。理由もなく感情的になることもあるでしょう。配慮に欠ける発言をし、その言葉が与える影響を考えないこともあるかもしれません。残念ながら、それをあなたがコントロールすることはできません。

コントロールできるのは、相手への対応の仕方です。相手の言葉を個人的に受け取らないようにしましょう。そのコミュニケーションの仕方は、あなたよりも相手自身に大きく関係しています。友人や同僚など、相手の振る舞いを健全な形で消化できる場を見つけてください。

6. 自分自身のEQを高める方法を考える

上司に自己改善を強いることはできませんが、自分自身のEQを高めることは、上司に対処する際の助けになります。感情知能は固定されたものではなく、高める方法は数多くあります。たとえば、次のようなものです。

• マインドフルネスの実践
• 感謝日記をつける
• 感情カードを使って、自分の感情や反応を特定する
• 圧倒されそうなときにボックス呼吸をする

Truityの感情知能（EQ）診断を受けると、すでに強みとなっている感情的スキルと、最も伸ばせる余地のある領域が明確にわかります。推測するのではなく、取り組みを集中させられるようになります。

7. すべてを記録する（万一に備えて）

上司の行動が有害な領域に及ぶ場合は、何が起きたのかを正確に記録したリストを残しておきましょう。たとえば、やり取りを書面に残すこと（メールも含まれます）や、具体的な出来事がいつ起きたかを書き留めることです。不適切な行動がハラスメントに当たる境界を明確に理解しておきましょう。人事部に連絡する必要が生じた場合、集めた情報を証拠として使えます。

EQの低い上司と前に進むために

ますます多くの組織が、EQはリーダーシップの中核スキルであるという事実に気づき始めています。つまり、EQの低い上司の行動はすでに注目されており、改善のための指導を受けている可能性があります。その間にも、コミュニケーションの取り方から境界線の設け方まで、自分自身のアプローチを変えることで、日々の関わりをより対処しやすいものにし、メンタルヘルスを守ることができます。そして、これらの戦略を試しても状況が依然として有害であるなら、より健全で感情面への配慮があるリーダーシップ文化を持つ職場を探し始めることは、完全に正当な選択です。